作為一種全新的社區(qū)管理理念，“智慧社區(qū)”是新形勢下社會管理創(chuàng)新的一種新模式。它通過利用各種智能技術和方式，整合社區(qū)現有的各類服務資源，為居民提供政務、商務、娛樂、教育、醫(yī)護及生活互助等多種便捷服務。多年來，從國家到地方都在大力倡導“智慧社區(qū)”建設，并為此出臺了一系列鼓勵、引導和支持的文件，積極引導推進各地智慧社區(qū)建設。

對于智慧社區(qū)解決方案商而言，在制定一套智慧社區(qū)方案之前，首先需要理清智慧社區(qū)建設的核心用戶需求以明確建設目的，即遵循“誰在用&誰付錢”這個原則，目前智慧社區(qū)主要有來自這三方面的訴求：首先是房地產商和物業(yè)（付錢方），主要以滿足社區(qū)高效管理，降低運維成本為訴求；第二是來自業(yè)主（使用者），這類最終用戶主要的需求在于構建起一個舒適便捷的社區(qū)環(huán)境；第三是來自政府、公安、街道社區(qū)等管理部門，主要以構建安全、治理、惠民于一體的社區(qū)治理體系為核心訴求。

這三大方面的訴求綜合考慮起來，可以看出智慧社區(qū)建設并不會僅是單一的項目建設，而是要搭建起一套集生活服務、物業(yè)管理、社會綜治管理為一體的綜合服務平臺，為管理部門、物業(yè)單位及廣大居民提供多方位的服務。

從用戶思維出發(fā) 滿足多方需求

伴隨著全國各地政府部門對智慧社區(qū)項目的大力推進，智慧社區(qū)這座“富礦”也吸引著多方力量在此角逐，這其中的參與角色包含著各類硬件設備廠商及軟件平臺服務商，還有多家房地產商攜手人工智能企業(yè)、互聯網科技公司或智能家電企業(yè)，多方合力共同拓展智慧社區(qū)這一應用場景。

縱觀現階段的智慧社區(qū)方案，由于需求的集中性引導，可以看出各廠家的方案在大方向上大同小異。如何做到讓用戶樂意買單，這其中最關鍵的是要以用戶思維真正解決問題。

比如從物業(yè)管理的需求著手，系統(tǒng)方案則要重點凸顯在降低運營成本，提高服務滿意度和提高物業(yè)費收繳率等方面。首先是人力的管理，如何通過人員高效調配，減少保安、保潔數量；二是收繳費管理，通過平臺發(fā)送賬單、提醒等功能，督促業(yè)主在線繳費；三是設備的管理與維護，通過遠程自診斷設備的運行或工作狀態(tài)，減少維護成本；四是人行/車行的管理，實現內部人員/車輛無感通行，使社區(qū)出入口通暢無阻。

而要實現這一系列的應用功能，不僅要完善社區(qū)的各類硬件基礎設施和系統(tǒng)，同時廠商也需要開發(fā)適用的智慧社區(qū)軟件系統(tǒng)應用。

從實際業(yè)務應用需求出發(fā)，搭建起一套綜合性的集成管理平臺。比如從樓宇對講企業(yè)的角度出發(fā)，可以將對講、人行、車行等產品與第三方硬件產品對接，同時打通第三方生態(tài)平臺，形成一個安全便捷的生態(tài)系統(tǒng)。而圍繞著這樣一套集成管理平臺系統(tǒng)，廠家可以根據不同的項目需求，通過獨立部署或租賃、代運營等多種靈活的商業(yè)模式為社區(qū)用戶提供系列產品與服務。

相較于傳統(tǒng)安防領域的項目模式而言，進入到智能化時代，軟件一體的服務模式正逐步取代了原本純硬件的銷售方式，用戶端對于軟件應用的關注度和需求度也在不斷提升，希望借助集成管理平臺實現項目后期運營和維保。在這方面，冠林的解決方案就是以技術架構為“底座”，業(yè)務應用為“積木”，通過預制化的系統(tǒng)底座、標準化的基礎數據、模塊化的業(yè)務服務、智能化的資源分析等多個方面，按需組合搭建，從而不斷滿足智慧社區(qū)產品和方案的迭代更新。

新老智慧社區(qū)建設方案需因地制宜

從近些年國內的智慧社區(qū)建設情況來看，智慧社區(qū)建設對象既包括老舊小區(qū)的智能化改造升級，也包含大型地產或物業(yè)集團新建的智慧小區(qū)或智慧公寓等。因此在考慮社區(qū)的智慧化升級改造的過程中，既有面向政府的社區(qū)治理和公共安全管理需求，也有面向民生的智慧化公共服務需求，同時針對物業(yè)或地產商還有提升管理與智慧化服務的體驗要求。當然，對于老舊小區(qū)及新建社區(qū)的智慧社區(qū)建設方案的制定，也需因地制宜，以社區(qū)的核心需求為主。

現階段老舊小區(qū)改造一般是在政府相關部門的推動下進行，改造方向集中在對社區(qū)水、電、氣、照明、綠化、道路、圍墻等基礎設施升級和社區(qū)安防系統(tǒng)的完善方面。其中，安防系統(tǒng)的完善不僅要滿足基礎的社區(qū)安全管理，同時還要考慮到物業(yè)管理及便民服務，因此主要集中在對人員出入管理和車輛管理以及監(jiān)控方面進行智能升級。在這方面，冠林主要以降低成本，方便實施為主，盡量通過4G、Wi-Fi、NB-IoT等成熟的技術實現智能化升級，同時平臺打通并預留與政府、公安等信息平臺相對接的功能。

而新建小區(qū)智能化升級一般是以房地產商或物業(yè)需要提升智慧化服務體驗和物業(yè)管理需求為主導，因此在廠家在方案設計上更推薦相對完整的系統(tǒng)配套，同時提供整體社區(qū)運營平臺，以模塊化的部署方式，滿足當前階段及未來智能化升級的需求，從而幫助房地產商增加亮點、賣點，提升樓盤的整體品質，助力社區(qū)居民生活體驗感升級。

智慧社區(qū)建設趨勢性展望

在智慧城市建設浪潮的推動之下，社區(qū)作為城市的細胞單元無疑是頗具潛力的可實現各類創(chuàng)新技術落地應用的一大應用場景。當下在用戶需求和廠商的積極探索之下，人工智能、物聯網、大數據乃至5G等前沿技術紛紛在智慧社區(qū)領域展開相關應用。除了最為典型的用于社區(qū)人/車通行的人臉識別、車牌識別等技術之外，基于物聯網、各類傳感器技術的智能井蓋、智能燈桿、智能垃圾桶、智能快遞柜等系列產品也相繼落地到智慧社區(qū)當中。而當接入小區(qū)的終端類型和設備數量越來越多時，越來越需要一個綜合的管理平臺，將這些獨立的系統(tǒng)集成在一個高效的系統(tǒng)中，而大數據的進一步匯聚和利用，將會驅使更多的落地應用，從而使社區(qū)更智慧。

技術變現為大眾生活賦能，伴隨著社區(qū)的智能化升級，以社區(qū)為核心，圍繞著社區(qū)居民的衣食住行等各方面的新興商機也在不斷衍生。比如物業(yè)在智慧社區(qū)方面做好可以實現運營增值。通過將小區(qū)周邊超市、衣食住行等各類消費商戶進行整合，實現最后一公里生活圈的打通，從而為業(yè)主提供精準服務，營造更加便捷的社區(qū)環(huán)境。另外，智慧社區(qū)還可接入醫(yī)療管理系統(tǒng)和社區(qū)衛(wèi)生服務系統(tǒng)，從而實現分級診療，手機在線預約，家庭醫(yī)生專業(yè)保障等服務。

在這種思維模式下，社區(qū)必然成為商家必爭的最后一塊陣地，是用戶連接智慧城市的三通點，同時伴隨著各類商家的平臺資源不斷整合，支付方式不斷完善以及物流配送日趨便捷，將加速線上線下的融合打通，購物、教育、醫(yī)療、家政等各類社區(qū)外的服務將延伸到社區(qū)每一個家庭，其中會衍生出無數的創(chuàng)新服務和商機。